Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Cliova (App und Website), betrieben von [Firmenname], [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort] („Cliova“).

Nutzer sind Kunden, die Handwerksleistungen suchen, und Handwerksbetriebe, die solche Leistungen anbieten („Betriebe“). Betriebe handeln stets als Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.

Cliova bringt Kunden und Betriebe zusammen: Kunden beschreiben einen Auftrag, geprüfte Betriebe aus der Umgebung geben Festpreisangebote ab, der Kunde kann eines davon annehmen.

Cliova wird nicht Partei des Vertrags über die Handwerksleistung, schuldet keine Handwerksleistung und nimmt keine Zahlungen für Handwerksleistungen entgegen. Vertrag, Ausführung, Rechnung und Zahlung betreffen allein Kunde und Betrieb.

Cliova prüft die Nachweise der Betriebe vor der Freischaltung. Diese Prüfung ersetzt keine Gewähr für die Qualität der einzelnen Arbeit.

Für die Nutzung ist ein Konto erforderlich. Nutzer müssen volljährig sein und wahre Angaben machen. Der Zugang zum Konto ist vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

Nutzer können ihr Konto jederzeit in der App löschen. Solange ein Einsatz noch läuft, ist das erst nach dessen Abschluss möglich.

Kunden beschreiben ihren Auftrag wahrheitsgemäß und so vollständig wie möglich, einschließlich der Fragen zum jeweiligen Gewerk und mindestens eines Fotos. Fotos dürfen keine Rechte Dritter verletzen.

Ein Auftrag wird an bis zu acht geprüfte Betriebe in der Umgebung gesendet. Angebote können 24 Stunden lang abgegeben werden; danach hat der Kunde 72 Stunden Zeit, eines anzunehmen. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Angebot anzunehmen. Erfolgt keine Annahme, endet der Auftrag automatisch.

Betriebe sehen, wie viele seiner bisherigen Aufträge ein Kunde vergeben hat.

Ein Angebot nennt einen Festpreis für die beschriebene Leistung, getrennt nach Arbeit und Fahrt sowie Material, den frühestmöglichen Termin, die Gewährleistungsdauer und gegebenenfalls einen Ausfallsatz für einen versäumten Termin.

Angebote sind verdeckt: Kein Betrieb sieht die Angebote anderer. Je Auftrag sind höchstens fünf Angebote möglich.

Der Betrieb ist an sein Angebot bis zum Ende der Entscheidungsfrist gebunden. Der Festpreis gilt für die im Auftrag beschriebene Lage. Stellt sich vor Ort heraus, dass die Lage erheblich abweicht, ist eine Preisänderung nur mit Zustimmung des Kunden möglich.

Mit „Verbindlich beauftragen“ nimmt der Kunde das Angebot des Betriebs an. Damit kommt ein Vertrag unmittelbar zwischen Kunde und Betrieb zustande. Cliova übermittelt dem Betrieb daraufhin Name, Adresse und Telefonnummer des Kunden.

Ist der Kunde Verbraucher, kann ihm gegenüber dem Betrieb ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Über Bestehen und Ausübung informiert der Betrieb.

Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen, kann der Betrieb den im Angebot genannten Ausfallsatz berechnen.

Die Rechnung stellt der Betrieb; gezahlt wird direkt an den Betrieb.

Die Sortierung „Empfohlen“ richtet sich nach der Bewertung des Betriebs, seiner Termintreue, der Entfernung zum Auftrag und seiner üblichen Antwortzeit. Der Preis ist kein Kriterium für diese Sortierung; Kunden können zusätzlich nach Preis oder Termin sortieren.

Cliova nimmt keine Zahlungen für eine bessere Platzierung an.

Nutzer verpflichten sich zu einem respektvollen Umgang. Untersagt sind insbesondere beleidigende, belästigende, irreführende oder rechtswidrige Inhalte sowie Werbung für Dritte.

Bewertungen sind nur nach einem abgeschlossenen Auftrag möglich und müssen auf eigenen Erfahrungen beruhen. Beide Bewertungen werden erst sichtbar, wenn beide abgegeben wurden oder sieben Tage vergangen sind.

Nutzer können Inhalte und andere Nutzer melden und blockieren. Cliova prüft Meldungen und kann rechtswidrige oder gegen diese Bedingungen verstoßende Inhalte entfernen. Über Maßnahmen informiert Cliova die Betroffenen mit Begründung.

Betriebe müssen gewerblich tätig sein und, soweit für ihr Gewerk erforderlich, in die Handwerksrolle eingetragen sein. Sie unterhalten eine Betriebshaftpflichtversicherung und legen die verlangten Nachweise vor. Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.

Betriebe stellen Cliova die Angaben zur Verfügung, die für die gesetzliche Meldepflicht nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz erforderlich sind.

Betriebe beachten alle gesetzlichen Pflichten gegenüber ihren Kunden, insbesondere zu Preisangaben, Gewährleistung, Widerrufsbelehrung und Rechnungsstellung.

Mit der Freischaltung erhält ein Betrieb ein kostenloses Probeabo für drei Monate. Danach ist die Nutzung nur mit einem kostenpflichtigen Monatsabo möglich, das der Betrieb im Betriebsbereich der Website abschließt. Es gilt der beim Abschluss genannte Preis zuzüglich Umsatzsteuer.

Für einzelne Anfragen und Aufträge fallen keine weiteren Gebühren an.

Das Abo verlängert sich monatlich und kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Ohne laufendes Abo erhält der Betrieb keine neuen Anfragen; bereits geschlossene Verträge mit Kunden bleiben davon unberührt.

Cliova kann Nutzer vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn sie gegen diese Bedingungen oder gesetzliche Vorschriften verstoßen, insbesondere bei falschen Angaben oder Nachweisen. Die Betroffenen werden mit Begründung informiert und können Stellung nehmen.

Cliova haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Cliova nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.

Für die Ausführung der Handwerksleistung haftet allein der beauftragte Betrieb. Cliova bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, kann eine ununterbrochene Erreichbarkeit aber nicht zusichern.

Cliova kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht. Änderungen werden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in der App angekündigt. Nutzer, die nicht einverstanden sind, können ihr Konto bis dahin löschen.

Cliova ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit nicht zwingende Vorschriften des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, entgegenstehen.

Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten ist der Sitz von Cliova.