Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten in der App Cliova ist [Firmenname], [Straße und Hausnummer], [PLZ Ort], E-Mail: [Support-E-Mail].

Cliova ist eine Plattform, über die Privatkunden und Handwerksbetriebe zueinanderfinden. Den Vertrag über die Arbeit schließen Kunde und Betrieb direkt miteinander. Soweit ein Betrieb Daten aus Cliova für seinen eigenen Auftrag verwendet, etwa für Termin und Rechnung, ist er dafür selbst verantwortlich.

Zum Anmelden genügt Ihre E-Mail-Adresse. Wir senden Ihnen einen Link, mit dem Sie sich ohne Passwort anmelden. Gespeichert werden Ihre E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt der Anmeldung und technische Angaben zur Sitzung.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Nutzungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wenn Sie einen Auftrag stellen, verarbeiten wir das Gewerk, Ihre Beschreibung, Ihre Antworten auf die Fragen zum Auftrag, Fotos, Dringlichkeit und Zeitwunsch sowie Ihre Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.

Bis zu acht geprüfte Betriebe aus Ihrer Umgebung erhalten Beschreibung, Antworten, Fotos und Ihren Stadtteil, damit sie ein Angebot abgeben können. Ihre genaue Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer erhält ausschließlich der Betrieb, den Sie beauftragen – und erst in diesem Moment. Nach Abschluss der Angebotsphase sehen nicht ausgewählte Betriebe Ihren Auftrag nicht mehr.

Aus Ihrer Adresse berechnen wir Koordinaten, um passende Betriebe im Umkreis zu finden. Den Standort Ihres Geräts verwenden wir nur, wenn Sie das bei der Adresseingabe ausdrücklich erlauben.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Nutzungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Von Betrieben verarbeiten wir Firmenname, Rechtsform, Anschrift, Kontaktdaten, Gewerke, Einsatzradius, Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Bankverbindung für Rechnungen an Kunden sowie die eingereichten Nachweise (zum Beispiel Gewerbeanmeldung, Handwerkskarte, Betriebshaftpflicht). Die Nachweise prüfen wir vor der Freischaltung.

Öffentlich in der App sichtbar sind Firmenname, Stadtteil, Beschreibung, Bewertungen und Termintreue – nicht die genaue Anschrift.

Rechtsgrundlagen sind die Erfüllung des Nutzungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gesetzliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), insbesondere die Meldepflicht von Plattformbetreibern an das Bundeszentralamt für Steuern nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz.

Nach der Beauftragung können Kunde und Betrieb sich Nachrichten und Fotos schicken. Diese Inhalte sind nur für die beiden Beteiligten bestimmt. Wir sehen sie nur ein, wenn uns ein Inhalt gemeldet wird oder es zur Klärung eines Streitfalls nötig ist.

Rechtsgrundlagen sind die Erfüllung des Nutzungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Nach einem abgeschlossenen Auftrag bewerten sich Kunde und Betrieb gegenseitig. Beide Bewertungen werden erst sichtbar, wenn beide abgegeben wurden oder sieben Tage vergangen sind. Bewertungen über Betriebe erscheinen in deren Profil, ohne Ihren vollständigen Namen.

Eingeladene Betriebe sehen, wie viele Ihrer bisherigen Aufträge Sie vergeben haben. Bewertungen über Kunden sehen nur die Beteiligten selbst.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem verlässlichen Marktplatz, auf dem sich beide Seiten einschätzen können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Betriebe können in Cliova Rechnungen an ihre Kunden erstellen. Für diese Rechnungen ist der Betrieb verantwortlich; wir verarbeiten die Daten in seinem Auftrag. Rechnungen enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben und unterliegen bei Betrieben den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.

Betriebe schließen ihr Abo im Betriebsbereich auf unserer Website ab. Die Zahlung wickelt Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irland, ab. Dafür verarbeiten wir Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und die Zahlungsangaben, die Stripe uns übermittelt. Vollständige Kartennummern erhalten wir nicht.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Abo-Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Wenn Sie einen Inhalt oder eine Person melden, speichern wir Ihre Meldung, den gemeldeten Inhalt und den Zusammenhang, um den Fall zu prüfen. Blockierungen speichern wir, damit sie wirken.

Rechtsgrundlagen sind unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie unsere Pflichten aus dem Gesetz über digitale Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Wenn Sie Benachrichtigungen erlauben, speichern wir eine Kennung Ihres Geräts, um Ihnen etwa neue Angebote oder Nachrichten zu melden. Sie können Benachrichtigungen jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts abschalten.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Cliova verwendet keine Werbe- oder Analysewerkzeuge, die Ihr Verhalten über die App hinaus verfolgen. Wir verkaufen keine Daten.

Unsere Website setzt ausschließlich technisch notwendige Cookies ein, um Ihre Anmeldung im Betriebsbereich aufrechtzuerhalten. Eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Für den Betrieb der App setzen wir Dienstleister ein, die Daten nur nach unserer Weisung verarbeiten (Art. 28 DSGVO):

Supabase Inc. für Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher. Die Daten liegen auf Servern in Frankfurt am Main.

Stripe Payments Europe Ltd. für die Zahlung der Abos von Betrieben.

Vercel Inc. für den Betrieb der Website und des Betriebsbereichs. Beim Aufruf werden technisch notwendige Verbindungsdaten wie die IP-Adresse kurzzeitig verarbeitet.

OpenStreetMap Foundation (Nominatim), um bei der Registrierung über die Website aus der Geschäftsanschrift eines Betriebs dessen Koordinaten zu ermitteln. Übermittelt wird nur diese Anschrift.

[E-Mail-Dienstleister] für den Versand der Anmelde-E-Mails.

650 Industries, Inc. (Expo) für die Auslieferung von App-Updates und Benachrichtigungen, sowie Apple und Google für die Zustellung von Benachrichtigungen auf das jeweilige Gerät.

Einige dieser Anbieter haben ihren Sitz in den USA. Eine Übermittlung dorthin erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework oder von Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Ihre Kontodaten speichern wir, bis Sie Ihr Konto löschen. Das geht jederzeit in der App unter Profil → Konto löschen.

Beim Löschen entfernen wir Ihr Konto, Ihre Kontaktdaten und Aufträge, die noch niemand bekommen hat. Vergebene Aufträge bleiben beim Betrieb als Beleg erhalten, aber ohne Verbindung zu Ihrer Person; Ihre Adresse wird gelöscht. Rechnungen, die ein Betrieb Ihnen gestellt hat, muss der Betrieb nach dem Steuer- und Handelsrecht aufbewahren.

Eigene Rechnungen von Cliova bewahren wir nach den gesetzlichen Fristen auf (bis zu zehn Jahre, § 147 AO, § 257 HGB).

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wenden Sie sich dafür an [Support-E-Mail]. Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, etwa bei die für den Sitz von Cliova zuständige Datenschutzaufsicht (bei Sitz in Hessen: der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Wiesbaden).

Cliova richtet sich an Personen ab 18 Jahren.

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die App oder die Rechtslage ändert. Die aktuelle Fassung finden Sie jederzeit in der App.